近日，烟台市人民防空办公室（以下简称“市人防办”）主要负责人亲临12345政务服务热线接听中心，现场接听市民来电，集中解答和处理与人防工程、应急疏散、防空警报等相关问题。同时，结合市民需求，烟台市教育局咨询服务同步开展，为市民提供教育政策、学区划分、入学报名等咨询服务。

在热线接听过程中，市人防办负责人耐心听取市民关于人防设施维护、防空知识普及等方面的意见和建议，并就市民关心的防空演练安排、应急避难场所使用等问题进行详细解答。负责人强调，市人防办将持续加强人防宣传教育，提升市民防空防灾意识，确保城市安全运行。

烟台教育咨询服务环节也备受关注。市民通过热线咨询了义务教育入学政策、校外培训机构监管、职业教育发展等热点问题，教育部门工作人员逐一回复，并提供线上办理指引。此次联动服务有效整合了政府资源，提升了热线办事效率，得到市民一致好评。

下一步，烟台市将常态化开展部门负责人接听热线活动，推动政务服务提质增效，切实解决群众‘急难愁盼’问题，助力优化营商环境。